Online-Beratung
Eine Beratung über das Internet bietet das höchste Maß an Anonymität. Ratsuchende können selbst entscheiden, was sie von sich preisgeben wollen.
Angebote
Mittlerweile stellen viele seriöse Anlaufstellen Möglichkeiten des Online-Austausches zur Verfügung. Meist ergänzen sie Leistungen wie eine persönliche Vor-Ort-Beratung oder eine unverbindlichere Telefonberatung.
FORMEN DER ONLINE-BERATUNG
Betroffene, Angehörige oder andere Personen, die Fragen zu Essstörungen haben, können sich beispielsweise auf folgenden digitalen Wegen an Beratungskräfte wenden:
- E-Mail: In einer elektronischen Nachricht können Anliegen ausführlich geschildert werden. Nach dem Eingang kümmert sich eine Fachkraft möglichst zeitnah um die Bearbeitung. Die Rückmeldung wird ebenfalls per E-Mail gegeben.
- Chat: Hier schicken sich Ratsuchende und Beratende über ein Eingabefeld gegenseitig Nachrichten - direkt am Bildschirm und in Echtzeit. In einem Einzelchat sind sie dabei unter sich. An Gruppenchats können auch mehrere Personen teilnehmen. Der Austausch findet vertraulich statt und ist nur für die Teilnehmenden sichtbar.
- Forum: Dabei handelt es sich um eine Plattform, auf der sich viele Personen in Diskussionsgruppen zu bestimmten Themen austauschen. Fachkräfte leiten den Dialog und beteiligen sich aktiv daran. Die Kommunikation läuft ähnlich ab wie in einem Gruppenchat. Alle Beiträge werden jedoch veröffentlicht, so dass sie jederzeit nachlesbar sind.
- Videokonferenz: Ein Online-Videogespräch kann eine Alternative zur Beratung vor Ort sein, falls diese nicht möglich ist. Vorab ist eine Terminvereinbarung erforderlich. Sie kann telefonisch oder über ein Buchungssystem auf der Internetseite der Beratungsstelle erfolgen.
ERREICHBARKEIT UND KOSTEN
Der größte Vorteil der digitalen Beratung ist, dass sie von jedem Ort aus in Anspruch genommen werden kann. Es gibt Angebote, bei denen beratende Fachkräfte rund um die Uhr online sind. Bei anderen stehen sie nur an bestimmten Tagen oder Uhrzeiten zur Verfügung.
In Chats und Foren ist die Kommunikation ähnlich zeitnah wie in einem Gespräch. Allerdings sind sie meist erst nach einer anonymen Anmeldung zugänglich. Dies ist bei der Kommunikation per Mail oder Kontaktformular nicht nötig. Dafür erhalten Ratsuchende Antworten erst mit Verzögerung – manchmal innerhalb von Stunden, manchmal an nachfolgenden Werktagen.
Unabhängig von der Form der Beratung gilt: Seriöse Angebote im Internet sind kostenlos und auf Wunsch ohne Angabe persönlicher Daten nutzbar.
Kontaktadressen vertrauenswürdiger Beratungsstellen und Informationen zu den dort angebotenen Beratungsarten finden Sie über die Datenbanksuche.
Wirklich gut beraten?
Eine Online-Beratung ist für Menschen mit Essstörungen oft ein guter Einstieg, um sich einer Fachperson anzuvertrauen. Sie kann eine persönliche Beratung vor Ort in der Regel aber nicht ersetzen.
Zudem finden sich im Internet viele Unterstützungsangebote, die fragwürdig sind und falsche oder irreführende Informationen weitergeben. Daher ist wichtig, dass Ratsuchende Online-Beratungsdienste vor der Nutzung genau prüfen. Seriöse Internetseiten legen (beispielsweise im Impressum) genau dar,
- wer das Angebot betreibt,
- an wen es sich richtet,
- wie es finanziert wird,
- über welche fachliche Qualifikation Beratende verfügen,
- wie die Beratung abläuft,
- ob und welche Kosten entstehen,
- für welchen Zweck persönliche Daten verwendet werden.
Auf der Suche nach Rat und Unterstützung im Internet stoßen Sie möglicherweise sogar auf Angebote, die Essstörungen verharmlosen oder verherrlichen. Solche bedenklichen Inhalte können Sie hier melden:
Mehr Information finden Sie in der Broschüre „Gegen Verherrlichung von Essstörungen im Internet“.
Weitere Informationen zu digitalen Beratungsangeboten finden Sie im folgenden Themenblatt:
Download Online-Beratung und Behandlung von Essstörungen
Herausgeber: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung